Online

Salah satu hal yang membuat orang jujur ​​di situs seperti eBay adalah reputasi yang serius. Berbisnis melalui portal itu mengharuskan obrolan tentang Anda sebagai pembeli atau penjual harus bagus, seperti peringkat kredit. Terlalu banyak “negs” dalam catatan Anda dan Anda bisa dicap berisiko buruk. Tapi apa yang terjadi ketika pola pikir yang intensif reputasi itu lolos dari lingkungan eBay yang terkontrol dan panas dan jatuh ke jalan-jalan kejam Google, Yahoo dan mesin pencari utama lainnya? Pertimbangkan contoh ini:

Anda adalah Stan of Stan’s Pizza and www.overworldgames.com Goulash, tempat pizza dan goulash yang sedang naik daun di kawasan pusat kota yang trendi. Menjadi anak yang paham teknologi di tahun 90-an seperti Anda, Anda memiliki situs web yang hebat dengan segala jenis fitur seperti pemesanan online, reservasi email, dan bahkan obrolan langsung untuk membantu menyelesaikan masalah khusus. Anda telah menghabiskan waktu dan tenaga untuk menjadi yang teratas di mesin pencari dan sekarang, setiap kali seseorang mengetik “pizza dan goulash”, daftar pertama menjadi milik Anda!

Bayangkan ngeri Anda melihat hasil kedua dari beberapa blogger yang cukup kritis yang menulis:

Stan’s Pizza dan Goulash adalah Armageddon di atas piring, Megiddo diet yang sesungguhnya di jantung kota kami! Tidak ada yang lebih mengganggu daripada meminta apa yang disebut pizza dan gulai benar-benar diantarkan ke meja. Anda tidak tahu makanan mana dan bagaimana rasanya, Anda tidak peduli! Menjauhlah dari Stan dan berdoa agar ibunya langsung masuk neraka karena membawa anti-Kristus gastronomi ini ke dunia sejak awal!

Sekarang siapa pun yang menemukan restoran Anda dan mungkin tertarik datang untuk makan pizza dan goulash akan melihat akhir hari blogger ini mengambil makanan Anda. Benar, kedengarannya seperti Jeremiah Wright sedang bender, dan godaan untuk mengabaikannya sangat kuat, tetapi Anda tidak bisa mengabaikannya. Faktanya adalah rasional atau mengoceh, itu masih akan merugikan bisnis Anda. Mengetahui hal itu, apa yang akan kamu lakukan?

Jawaban singkatnya adalah apa yang Anda lakukan sangat bergantung pada apa yang telah Anda lakukan.

Perencanaan untuk Manajemen Reputasi

Ada suatu masa ketika situs web bisnis benar-benar tidak lebih dari sekadar brosur online dengan beberapa informasi kontak dan tautan email langsung. Hari-hari itu sudah lama berlalu. Saat ini, situs web bisnis jauh lebih canggih. Ini tidak mengherankan karena lingkungan Internet juga jauh lebih canggih dan bagian dari kecanggihan itu adalah apa yang sekarang kita kenal sebagai media sosial. Melalui forum, blog, ruang obrolan, perpesanan instan, dan, tentu saja, email, orang-orang berbicara satu sama lain dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Mereka juga berbagi pendapat tidak seperti sebelumnya. Padahal sebelumnya, Stan mungkin memiliki artikel surat kabar dan majalah yang perlu dikhawatirkan; Sekarang opini-opini yang dulu membutuhkan waktu berjam-jam atau bahkan berhari-hari untuk mencapai audiens mereka sekarang membutuhkan lebih banyak waktu daripada waktu untuk menulis artikel tersebut. Pengiriman hampir seketika.

Di sinilah perencanaan masuk.

Menurut Glen Allsopp, penulis Manajemen Reputasi Online: Semua yang Anda Butuhkan untuk Memantau dan Mengelola Reputasi Anda Secara Online , manajemen reputasi online adalah “proses memantau merek secara online, mengetahui cara menangani segala hal negatif dan memahami bagaimana Anda dapat melindungi merek Anda secara proaktif melalui saluran percakapan. ” Pada dasarnya, ini berarti Anda harus menggunakan media sosial yang sama untuk memperbaiki kerusakan yang digunakan oleh blogger dalam kasus ini.

Ada, kata Allsopp, tiga langkah untuk manajemen-manajemen reputasi online yang efektif, pemantauan dan perbaikan. Anda harus mempertimbangkan masing-masing hal ini saat Anda mengembangkan strategi manajemen reputasi Anda.

Manajemen . Ini termasuk strategi untuk memantau merek Anda, memiliki pemahaman yang kuat tentang cara menangani masalah, mengembangkan banyak saluran percakapan (kehadiran di berbagai situs media sosial) sehingga tersedia saat dibutuhkan, dan secara aktif membangun merek Anda dengan cara yang positif.

Pemantauan . Meskipun hal ini terbukti dengan sendirinya, ada beberapa hal spesifik yang perlu disertakan dalam rencana pemantauan apa pun seperti mengapa Anda harus memantau merek Anda secara online, apa yang harus Anda pantau seperti kata kunci atau frasa dan alat apa yang harus Anda gunakan untuk melakukannya.

Perbaikan . Kerusakan sudah terjadi, sekarang apa? Perbaikan yang efektif dapat dicapai setelah Anda mengetahui mengapa penulis mengatakan apa yang dia lakukan, dapat menangani masalah dengan benar, dan dapat mengambil kepemilikan atas hasil pencarian dan mengubahnya.

Jika digabungkan, ketiga bagian ini dapat menciptakan strategi manajemen reputasi yang kuat yang akan membantu Anda dengan baik. Kunci untuk memperbaiki kerusakan, bagaimanapun, adalah mampu mengubah hasil pencarian dan itu berarti memanfaatkan beberapa saluran percakapan yang telah Anda bangun.

Manfaatkan Media Sosial: Memerangi Api dengan Api

Tujuannya adalah untuk menaikkan nama merek Anda di atas hasil mesin pencari yang merepotkan atau menguburnya-bagaimanapun Anda melihatnya, itu adalah hal yang sama. Semakin banyak hasil yang bisa Anda peroleh antara laman atas dan ulasan buruk itu, semakin rendah laman itu. Kemudian, jika itu berlanjut, hal buruk itu turun dari halaman pertama sama sekali. Apapun Anda menyebutnya, keluhan tersebut hilang dan Anda dapat beralih ke hal-hal yang lebih menyenangkan.

Saya pikir mungkin Joe Pesci mengatakan yang terbaik di film, Casino , “Ada banyak lubang di gurun; dan banyak masalah terkubur di lubang itu.” Anda harus memiliki pola pikir yang sama dalam hal reputasi Anda: Anda harus mengubur masalah. Saya tidak menyarankan untuk menggali lubang dan kemudian mengundang blogger yang melanggar itu untuk piknik, tetapi saya menyarankan agar Anda mengubur kata-kata mereka.

Tidak seperti perilisan karya asli yang menyebabkan semua kekhawatiran ini, penguburan bisa menjadi proses yang memakan waktu. Ini bisa memakan waktu berjam-jam, berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu untuk menghasilkan hasil mesin pencari yang cukup untuk mendorong masalah itu ke dalam lubang dan menguburnya. Itu akan tergantung pada seberapa aktif Anda dengan situs media sosial, berbagai saluran percakapan yang seharusnya Anda kembangkan sejak Hari Pertama.

Mengubur Masalah

Ini mungkin terdengar negatif, tetapi proses menggali lubang Anda dan mengubur hasil mesin pencari Anda yang bermasalah sebenarnya sangat produktif. Itu semua didasarkan pada menghasilkan materi positif sebanyak yang Anda bisa. Ingatlah bahwa apa pun yang Anda lakukan, gunakan istilah penelusuran yang sama yang memunculkan hasil negatif sebagai kata kunci untuk apa pun yang Anda buat.

Bangun di situs orang lain . Tidak, kita berbicara tentang peretasan ke situs web seseorang, kita berbicara tentang situs jejaring sosial, forum, dan situs lain tempat Anda dapat membuat halaman dengan tautan kembali ke situs Anda, menyiapkan profil atas nama situs web atau perusahaan Anda dan berkomunikasi dengan orang-orang . Dengan ini, Anda memperdagangkan otoritas dan nama baik situs tempat Anda aktif, seperti twitter, mySpace, Squidoo, atau Hubpages. Ingatlah bahwa jika blog yang melanggar berasal dari salah satu situs yang Anda rencanakan untuk dikejar, Anda harus membatalkan situs tersebut karena entri Anda di sana tidak akan memberi peringkat entri yang bermasalah.

Bangun situs web Anda. Anda memiliki URL, Anda memiliki relevansi dengan kata kunci. Buat beberapa halaman berguna untuk situs Anda yang berkonsentrasi pada kata kunci tersebut. Pastikan Anda mengikuti protokol pengoptimalan mesin telusur yang baik dan taktik ini hanya dapat membantu peringkat Anda saat ini sambil menambahkan hasil mesin telusur yang akan mendorong entri yang melanggar ke bagian bawah halaman. Salah satu taktik menarik yang termasuk dalam strategi ini adalah membuat halaman negatif tentang diri Anda sendiri. Saya tahu, ini tampaknya agak kontra-intuitif, tetapi orang cenderung mencari hasil mesin pencari negatif terlebih dahulu, jadi jika Anda membuat halaman yang terdengar penting dalam penggunaan kata kunci mereka, tetapi sarat dengan konten positif, Anda dapat meredakan potensi masalah. Misalnya, frasa negatif “harga tinggi” dapat diubah menjadi seperti “Harga tinggi tidak masalah di Stan!”

Jawab tantangannya. Ini sederhana, mudah dan akan membuat Anda terlihat bagus untuk boot. Jika kritik ada di blog atau forum, maka pertahankan, jawab kritik itu seprofesional mungkin dan cobalah untuk membantu mereka. Kenapa melakukan ini? Anda melakukannya karena siapa pun yang menemukan halaman itu juga akan menemukan tanggapan Anda. Mereka akan, pada dasarnya, mendapatkan kedua sisi argumen dan akan melihat Anda sebagai orang yang peduli dan profesional.

Simpanlah sebagai Insiden Terisolasi

Apakah Anda ingin menghabiskan waktu untuk berbisnis atau bertindak seperti pesci dunia maya yang menggali lubang di gurun Internet? Churchill pernah menunjukkan bahwa kritik itu seperti rasa sakit di tubuh, itu memberi tahu kita bahwa ada sesuatu yang salah. Ketika seseorang mengkritik perusahaan Anda, inilah saatnya untuk melihat-lihat baik-baik apa yang orang itu keluhkan. Ini adalah kesempatan Anda untuk meningkatkan produk Anda, layanan Anda, mungkin prosedur internal Anda. Jika Anda mendapatkan keluhan tentang hal-hal tertentu, lihat masalah itu dan selesaikan. Bersikaplah terbuka, komunikatif dan yang terpenting jujur ​​dan Anda akan mencegah masalah reputasi lebih lanjut.

Garis bawah

Bahkan perusahaan terbaik pun mendapatkan umpan balik dan bantingan negatif terhadap reputasi mereka, tetapi mereka dapat melampauinya karena mereka dapat menangani umpan balik tersebut dan mengurangi dampak yang ditimbulkannya. Itu adalah keterampilan yang perlu Anda kembangkan untuk bisnis Anda sendiri sebagai bagian dari upaya hubungan masyarakat. Bagaimanapun, itu nama baik Anda yang dipertaruhkan. Lindungi itu.